App Store Connectヘルプ
カスタマーレビューへの返信
App Storeにおけるアプリのレビューに対する返信の公開、編集、削除を行うことができます。各レビューにつき1つの返信のみが、App Storeのプロダクトページに表示されます。
返答がApp Storeに表示されるまでに最大24時間かかることがあります。それまでは、App Store Connectで保留中として表示されます。編集された返答にはすべて、編集済みであるという旨が表示されます。返答が表示されるのは、iOS 10.3以降、macOS 10.6.6以降、visionOS 1以降の動作環境です。
App Store Connect API経由でレビューに返信する方法については、こちらを参照してください。
必要な役割：Account Holder、Admin、またはCustomer Support。「役割の権限」を参照してください。
レビューへの返信
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「アプリ」で、表示するアプリを選択します。
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サイドバーで、「評価とレビュー」をクリックします。
Customer Supportの役割のみを持つユーザがアプリを選択すると、直接「評価とレビュー」に移動します。
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右上に表示される選択肢から、返信したいレビューのプラットフォームを選択します。
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レビューを見つけ、その横にある「返信」をクリックします。
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表示されるダイアログで、テキストフィールドに「返信」を入力し、「提出」をクリックします。
返信の編集
App Storeでカスタマーレビューに返信した後、その返信を編集または削除することができます。編集は、返信した人以外でも可能です。
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「アプリ」で、表示するアプリを選択します。
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サイドバーで、「評価とレビュー」をクリックします。
Customer Supportの役割のみを持つユーザがアプリを選択すると、直接「評価とレビュー」に移動します。
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右上に表示される選択肢から、返信を編集したいレビューのプラットフォームを選択します。
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レビューを見つけ、その横にある「回答を編集」をクリックします。
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表示されるダイアログで返信を編集して、「保存」をクリックします。
返信の削除
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「アプリ」で、表示するアプリを選択します。
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サイドバーで、「評価とレビュー」をクリックします。
Customer Supportの役割のみを持つユーザがアプリを選択すると、直接「評価とレビュー」に移動します。
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右上に表示される選択肢から、返信を削除したいレビューのプラットフォームを選択します。
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レビューを見つけ、「回答を編集」をクリックします。
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表示されるダイアログで、「返信を削除」をクリックします。